Toimitusehdot

VERKKOKAUPAN TOIMITUSEHDOT

1. Toimitustavat ja -ajat

  • Toimitusvaihtoehdot: Postitus kotiosoitteeseen tai lähimpään noutopisteeseen.

  • Toimitusaika: Tavarat toimitetaan lähtökohtaisesti 3–5 arkipäivän kuluessa tilauksesta (tarkemmat ajat riippuvat toimituspaikasta ja valitusta tilatusta tuotteesta).

  • Erityiset toimitusajat (esim. jouluna) ilmoitetaan erikseen verkkokaupassa.

  • Tilaukset toimitetaan Eurooppalaisen yhteistyökumppanin varastosta ja kuljetuksessa käytetään pikakuriiripalveluita.

2. Toimituskulut

  • Toimituskulut näkyvät selvästi kassalla ennen tilauksen tekemistä.

  •  Pienempiin paketteihin (alle 3kg) toimituskulut ovat 9,99€.

  • Isompiin paketteihin (yli 3kg) toimituskulut ovat 14,99€.
  • Yli 80€ arvoisiin tilauksiin tarjoamme aina ilmaisen toimituksen.

3. Toimituksen seuranta

  • Asiakas saa tilausvahvistuksen ja toimitusvahvistuksen sähköpostiinsa.

  • Seurantakoodi (jos saatavilla) lähetetään asiakkaalle, kun tuote on lähetetty.

4. Virheellinen toimitus ja puutteet

  • Jos tuote on vaurioitunut kuljetuksessa tai tuote on muuten puutteellinen/virheellinen tulee asiakkaan tulee ilmoittaa asiasta välittömästi sähköpostitse osoitteeseen info@furryfriend.fi.

  • Sisällytä sähköpostiin hyvät kuvat virheestä sekä paketin lähetysnumero. Ohjeistamme sähköpostitse selkeät ja helpot toimintatavat.

  • Kuljetuksessa vaurioituneet tai muuten virheelliset tuotteet korvataan. Hyvitys maksetaan 14vrk sisällä reklamaatiosta samalla maksutavalla mitä on ostaessa käytetty. 

5. Peruutusoikeus ja palautukset

  • Kuluttajalla on pidennetty 30vrk peruuttamisoikeus kaikille tuotteillemme. Ilmoitus tilauksen peruuttamisesta tulee tehdä 30vrk sisällä tuotteen vastaanottamisesta sähköpostitse osoitteeseen info@furryfriend.fi. 

  • Palautuskulut: Jos tuote ei ole virheellinen, kuluttaja maksaa palautuskulut. Jos tuotteessa on virhe, myyjä korvaa kulut.

  • Tuote on palautettava alkuperäisessä pakkauksessa, ehjänä ja käyttämättömänä.

  • Noutamatta jätetty paketti palautuu toimittajalle ja lähetyskulut maksaa kuluttaja.

 6. Takuu

  • Kaikilla tuotteillamme on 2 vuoden takuu valmistusvirheiden varalle. Takuu on voimassa tuotetta oikein ja asianmukaisesti käytettynä. Takuu ei korvaa normaalia kulumaa, väärinkäytöksiä yms. Ainoastaan selkeästi tuotteen virheellisyydestä johtuvia syitä.

 6. Vastuun rajoitukset

  • Myyjä ei ole vastuussa viivästymisistä, jotka johtuvat asiakkaan antamista virheellisistä tiedoista tai force majeure -tilanteista (esim. luonnonkatastrofit, lakot).

7. Yhteystiedot ja reklamaatiot

  • Reklamaatiot ja yhteydenotot: info@furryfriend.fi

  • Kauppias ottaa vastuun täysin mahdollisista tuotteiden palautus- sekä reklamaatiotilanteista
  • Verkkokaupan taustalla toimii yritys BigThings Oy.                              Osoite: Salpausselänkatu 43, 45100, Kouvola.

8. Muutokset ehdoissa

  • Myyjällä on oikeus muuttaa ehtoja, mutta ostosopimukseen sovelletaan tilauksen tekemisen voimassa olleet ehdot.

9. Säännösten noudattaminen

  • Nämä ehdot noudattavat Suomen lainsäädäntöä, erityisesti kuluttajansuojaa koskevia säännöksiä.

10. Maksupalvelutarjoaja

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
paytrail.com/kuluttaja/tietoa-maksamisesta

Päivitetty 1.8.2025